A Disneylândia, a maior empresa de entretenimento do mundo, atrai pessoas de todas as partes e idades, e é considerada há muito tempo o maior exemplo de organização que vive a excelência no atendimento por encantar verdadeiramente os seus clientes. O mais interessante é que, para gerar encantamento, a Disney trabalha com ações simples e que exigem muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. Ela prova, através de suas lições de sucesso, que o encantamento tem muito mais

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